Customer experience en hipermercados.

diciembre 16, 2008 in Mercado

¿Gestiona usted un hipermercado y quiere mejorar la experiencia de sus clientes? Entonces tal vez le interese esta encuesta que hemos encontrado en Sixteen:nine.

Hay algo que la industria del Digital Signage puede hacer por usted, entonces: mejorar su capacidad de señalización. Sin duda usted está satisfecho con sus innumerables carteles y señales pero, ¿de qué sirven si sus clientes no los ven o no los entienden? A lo mejor un poco de señalización dinámica con contenidos impactantes que capten la atención del respetable ayude un poco.

De todas maneras, lejos de trivializar los datos de la encuesta, haríamos mejor en obtener algunas conclusiones de ellos y tratar de aplicar dichas conclusiones a nuestro negocio. La parte tekkie del Digital Signage es sin duda espectacular, pero no sirve de nada si no se pone en conexión con el conocimiento específico de las necesidades reales de los clientes y con las soluciones que ya existen para dar respuesta a esas mismas necesidades. En este caso, para mejorar la experiencia de los clientes de los centros comerciales, probablemente una buena red de pantallas digitales sería de gran ayuda, pero indudablemente esa red no serviría de mucho sin un adecuado diseño señalético efectuado por un especialista en esa compleja materia. Una red de DS es un magnífico medio para hacer cosas, pero no es un fin en sí misma.

Una de las estrategias más claras que deben servir para mejorar y refinar la percepción que el mercado tiene de las soluciones de DS, al menos en mercados poco maduros como el nuestro, es la capacidad para encontrar sinergias con especialistas en esos conocimientos complementarios (diseño de contenidos, diseño del punto de venta, señalética y gestión de flujos de personas, etc.) para aportar soluciones realmente completas y útiles a los clientes finales, soluciones que de verdad mejoren su capacidad para hacer negocios con sus propios clientes de una forma clara, mensurable y fácil de entender. De otro modo, el Digital Signage puede fácilmente llegar a entenderse como un simple gadget, brillante técnicamente pero de escasa utilidad, por parte de quienes tienen la sartén de su futuro por el mango.

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